O2O是電子商務的下一個金礦！
O2O，未來在何方
雖然O2O遭到質(zhì)疑，但是其前景還是相當樂觀的。根據(jù)2010年四季度的數(shù)據(jù)，即便中國網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模達到1728億元，也只占中國社會消費品零售總額的4.5%。因此，探尋線上、線下經(jīng)濟的融合之路，必然是電子商務發(fā)展的另一個掘金地。
不過，要想真正在O2O模式中尋到寶，絕非易事。還是舉團購的例子，目前團購網(wǎng)的超低折扣的確吸引了眾多的目光，不過據(jù)大多數(shù)商家反映其實大部分并不想第二次在團購網(wǎng)做活動。
而且超低折扣的團購往往無法保證服務的質(zhì)量，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會出現(xiàn)你所到的商家是一家很便宜的商家，服務質(zhì)量很差，產(chǎn)品描述和實際情況相差甚遠。造成這一現(xiàn)象的原因就是，在團購網(wǎng)站，超低的優(yōu)惠一時吸引了消費者，但是卻觸及了商家的利益，不能保證優(yōu)惠的可靠性和持久性。因此應該將優(yōu)惠變成一種商家可以接受的常態(tài)促銷，既保障了質(zhì)量，又能持續(xù)發(fā)展。
但這時有人就會反問，常態(tài)的優(yōu)惠又怎能吸引到消費者呢?這時靠的就是互聯(lián)網(wǎng)消費文化的成熟。對此，國內(nèi)最大的移動商務服務商——北京億美軟通科技有限公司CEO李巖就認為，從B2B到B2C，再到O2O，這就是一個伴隨互聯(lián)網(wǎng)用戶增加到互聯(lián)網(wǎng)消費文化成熟，再到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)繁榮的過程。當互聯(lián)網(wǎng)消費習慣建立之后，O2O的模式才能真正延續(xù)下去。
其實對于參與O2O的商家來說，最看重的就是其網(wǎng)絡推廣作用，特別是中小型的生活服務業(yè)。對這批商家來說，一方面他們沒有能力砸下重金去做推廣，而選取O2O的模式則大大降低了成本。
O2O，電子商務的新風向
近年來，電子商務與傳統(tǒng)實體經(jīng)濟的結(jié)合，成為了發(fā)展電子商務的新藍海。電子商務滲透到工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游等不同的領域，正是電子商務融入普通老百姓生活的直接表現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，2011年上半年，中國電子商務整體交易規(guī)模達3.2萬億元，網(wǎng)絡消費總量達4734億元，較2010年全年增幅48.8%。而根據(jù)艾瑞咨詢預測，到2013年我國電子商務整體交易規(guī)模將達到13.9萬億元，年均復合增長率42.6%，并且增速逐年遞增。
在電子商務的發(fā)展過程中，一個個新興的模式進入了消費者的眼簾，O2O就是其中之一。從字面上來看，O2O(Online 2 Offline)即從線上到線下，這一模式的核心就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。
對一般消費者來說，電子商務就等于網(wǎng)購，只要在線支付費用，相應的商品就會直接寄送到你手中，但是并不是所有的商品和服務都能通過物流來實現(xiàn)。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。
目前，O2O模式中最受矚目的當是團購。團購網(wǎng)站大多采用“電子市場+到店消費”模式，消費者在網(wǎng)上下單并完成支付，獲得極為優(yōu)惠的訂單消費憑證，然后到實體店消費。經(jīng)過2010年的爆發(fā)之后，團購市場在2011年迎來互聯(lián)網(wǎng)巨頭云集、火拼一觸即發(fā)之勢，當當、亞馬遜等等都進入了團購市場。可以說，O2O模式的火爆要歸功于團購網(wǎng)站的興起。
不過并不是因為團購火了，O2O模式才出現(xiàn)，在線旅游的代表攜程、藝龍、青芒果等都是O2O模式的實踐者。唯一有所區(qū)別的就是，攜程、藝龍酒店預訂都是采用到付模式，而不是像青芒果一樣采用預付模式，線上部分只完成信息流轉(zhuǎn)移，而不發(fā)生現(xiàn)金流或者物流產(chǎn)生。
B2B和B2C無疑是最常見的兩種模式。但是隨著團購網(wǎng)站的火爆，一種新的模式O2O，漸漸進入投資人與創(chuàng)業(yè)者的視野。在電子商務增速如此之高的今天，這種將線上虛擬經(jīng)濟與線下實體經(jīng)濟完美結(jié)合的O2O模式，是否會成為后起之秀，成為電子商務掘金者的下一座金礦呢?
O2O，質(zhì)疑聲也不小
對O2O的質(zhì)疑主要來自兩個方面，首先就是網(wǎng)購消費的通病。與實體商品不同，當消費者預先為服務買單，一旦質(zhì)量低于預期甚至極為低劣，消費者卻因為無法“退貨”而只能承受，最多發(fā)句牢騷。大多數(shù)人都經(jīng)歷過在服務業(yè)中“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境。
O2O不僅不能解決這一矛盾，甚至可能愈演愈烈。這是因為，傳統(tǒng)的網(wǎng)購還有支付寶等中間人做過渡，當收到的商品不好時，可以申請退款退貨等，對銷售者有一定的制約。而對O2O來說，只能是先付錢才能進行消費，從某種程度上來說就是加大了維權的難度。
此外，線上與線下的不對等也是受到質(zhì)疑的另一大原因。拿團購來說，消費者之所以選擇先線上支付，然后到實體店購買商品或享受服務，就是看中了線上的優(yōu)惠價格。如果兩者的價格一致，則線上支付就沒有任何意義;若線上價格低廉，但是到店后發(fā)現(xiàn)享受到的服務更加“低廉”，那么消費者必然會覺得受到了不公平的待遇，消費體驗自然要大打折扣。消費者加入團購的目的就是為了，以更低的價格享受到原本的服務。
與傳統(tǒng)電子商務最大不同是，O2O本身沒有物流配送與商品質(zhì)量，最大挑戰(zhàn)來自消費者對線下服務實體的認可程度。但是，O2O并不能掌握線下服務的質(zhì)量，只相當于一個第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。對于O2O模式而言，線下的主體多半是服務類型的行業(yè)，而服務類型行業(yè)存在很多不確定因素，因此如何保障線上描述與線下服務的一致性將是，影響其快速發(fā)展的最致命的因素。
