電子商務(wù)的四大特點(diǎn)
以通信行業(yè)為例，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)臨的大背景下，各大運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)都已趨同，因此，運(yùn)營(yíng)商都將提升服務(wù)和注重用戶體驗(yàn)作為拓展市場(chǎng)的重要舉措。電商行業(yè)也面臨著同樣的課題。
阿里巴巴(行情,資訊,評(píng)論)集團(tuán)“總參謀長(zhǎng)”曾鳴表示，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展未來(lái)新模式的本質(zhì)是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的大規(guī)模定制；電商企業(yè)之一的1號(hào)店把錢用在后臺(tái)供應(yīng)鏈系統(tǒng)以及對(duì)配送人員的專業(yè)培訓(xùn)之上，70%的人員是自配送人員，并且將客戶滿意度與配送員的績(jī)效掛鉤，以保證服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)；騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁吳宵光認(rèn)為，在新的電商生態(tài)中，消費(fèi)者體驗(yàn)將成為重要的競(jìng)爭(zhēng)維度。眾多大佬不約而同將發(fā)展策略聚焦于同一點(diǎn)，再次說(shuō)明了用戶體驗(yàn)對(duì)電商行業(yè)發(fā)展的重要性。
其一，橫向多元化趨勢(shì)明顯，如京東商城在當(dāng)初是一家只銷售光磁產(chǎn)品的網(wǎng)站，如今，其銷售的產(chǎn)品包括了服裝、食品、五金、電子產(chǎn)品，涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域，已經(jīng)成為綜合性的大賣場(chǎng)。
其二，垂直品類的B2C在品類上不斷拓展。IDC分析師黃林指出從當(dāng)初的書籍到3C產(chǎn)品，乃至現(xiàn)在的服裝鞋帽，垂直B2C的品類正在逐步豐富。
其三，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域的已成為趨勢(shì)。近期，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域的新聞不斷：蘇寧電器 （002024 估值,測(cè)評(píng),行情,資訊,主力買賣）(11.04，0.03，0.27%)發(fā)布上半年業(yè)績(jī)及未來(lái)十年規(guī)劃，大舉發(fā)力線上業(yè)務(wù)；新浪則計(jì)劃可能在不太依賴物流的“輕電子商務(wù)”方面做出嘗試；騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁吳宵光表示，年底將新推出一個(gè)大型的B2B2C的電子商務(wù)平臺(tái)；國(guó)美電器(行情,資訊,評(píng)論)副總裁何陽(yáng)青表示，電子商務(wù)將是國(guó)美下半年發(fā)力的重點(diǎn)。
其四，國(guó)家隊(duì)發(fā)力電商圈的趨勢(shì)愈加明顯。中糧集團(tuán)的我買網(wǎng)、中國(guó)郵政的郵樂(lè)網(wǎng)，再加上CNTV商城，一批國(guó)企在電商領(lǐng)域形成了新的力量。
多方力量的入駐勢(shì)必會(huì)掀起一輪新的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，同時(shí)也將促使整個(gè)行業(yè)加快洗牌步伐。
用戶體驗(yàn)左右電商行業(yè)發(fā)展
雖然多方力量的加入推動(dòng)了行業(yè)的快速，但也加劇了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。從整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律來(lái)看，勢(shì)必會(huì)有一個(gè)優(yōu)勝劣汰的過(guò)程，這一點(diǎn)是行業(yè)內(nèi)外十分有清醒的共識(shí)。因此，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，眾多企業(yè)要么裁員降低成本，要么上市融資，要么強(qiáng)化管理苦練內(nèi)功，這些都是為了尋找突破，但最為關(guān)鍵的是，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，用戶體驗(yàn)將決定著電商企業(yè)的命運(yùn)，也左右著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
國(guó)家隊(duì)新動(dòng)作影響幾何？
據(jù)CNTV內(nèi)部人士透露，CNTV商城將聯(lián)合多家媒體和電子商務(wù)企業(yè)成立“互聯(lián)網(wǎng)信息反假聯(lián)盟”，督促和規(guī)范電子商務(wù)環(huán)境。目前，CNTV商城主推導(dǎo)航功能，涵蓋電商導(dǎo)航、團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航等熱門電子商務(wù)網(wǎng)站鏈接，也包括央視旗下電視購(gòu)物公司中視購(gòu)物的專門頻道。此外，商城已經(jīng)與京東商城、銀泰網(wǎng)、海爾等電商企業(yè)和實(shí)體企業(yè)達(dá)成合作伙伴關(guān)系。
實(shí)際上，這不是央視第一次試探電子商務(wù)業(yè)務(wù)。去年9月，CNTV與中國(guó)電子(行情,資訊,評(píng)論)商會(huì)完成戰(zhàn)略合作簽約，被認(rèn)為將進(jìn)軍3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)；今年8月，有“電商深喉”之稱的華強(qiáng)北在線副總裁龔文祥爆料稱，央視招聘電商網(wǎng)站首席技術(shù)官。
從目前來(lái)看，社會(huì)各界已充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大潛力，國(guó)家隊(duì)發(fā)力電子商務(wù)的趨勢(shì)已越來(lái)越明顯。之前，中糧集團(tuán)上線“我買網(wǎng)”主攻食品網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域；中國(guó)郵政聯(lián)手TOM集團(tuán)(行情,資訊,評(píng)論)上線百貨類B2C“郵樂(lè)網(wǎng)”。相比這幾家國(guó)企，央視擁有的資源并不差，因此，其進(jìn)軍電商領(lǐng)域只是時(shí)間早晚的問(wèn)題。
因此，對(duì)于國(guó)家隊(duì)的新動(dòng)作，業(yè)界最為關(guān)注的是其對(duì)電商行業(yè)，以及該領(lǐng)域的民營(yíng)企業(yè)將產(chǎn)生何種影響。
艾瑞咨詢電子商務(wù)分析師孫崇慧表示，相比民營(yíng)企業(yè)的從零做起，國(guó)有企業(yè)在因其具有某個(gè)方面的雄厚資源，無(wú)疑具有先天優(yōu)勢(shì)，在這方面民營(yíng)企業(yè)的確難望其項(xiàng)背。但國(guó)企同樣也存在一些劣勢(shì)。電商領(lǐng)域信息錯(cuò)綜復(fù)雜，商機(jī)稍縱即逝，這需要企業(yè)具有高度的市場(chǎng)敏感性、靈活的管理制度，在這一方面，民營(yíng)企業(yè)更具有優(yōu)勢(shì)。因此，國(guó)家隊(duì)要想從這一市場(chǎng)分得蛋糕，僅僅擁有先天優(yōu)勢(shì)還不夠，還需要后天的諸多努力。
此外，近年來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)、網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)則成為電商行業(yè)發(fā)展面臨的新問(wèn)題，而國(guó)家隊(duì)的加入有利于推動(dòng)相關(guān)制度的出臺(tái)，在根本上有利于這一行業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展。
電商行業(yè)呈現(xiàn)新發(fā)展趨勢(shì)
從目前的市場(chǎng)趨勢(shì)來(lái)看，電商行業(yè)是一個(gè)蘊(yùn)涵巨大商機(jī)的市場(chǎng)?！?010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已逾4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22%；國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2010年社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)率為18.4%，而同期的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)率達(dá)到了90%。一連串的數(shù)字都在告訴人們，電子商務(wù)是一個(gè)極具潛力的市場(chǎng)，且發(fā)展商機(jī)吸引了各方的高度關(guān)注。目前，越來(lái)越多企業(yè)正在進(jìn)入或打算進(jìn)入電商領(lǐng)域，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。
