淺析電子商務公司的成功的主要原因
區獲得信息服務應該是免費的。因此, 只有處理好了三個因素間的相互作用, 才能創造
出吸引顧客的購物環境, 獲得更大的競爭優勢。綜合性網站Baby Center 就是一個將“ 內
容”、“社區”和“商務”三者有機結合的成功典范, 網站除了設有經營相關產品的網上商
店, 還設有專門為孕婦和年輕母親提供的咨詢服務及社區論壇以吸引目標顧客。
建立直接的顧客關系
隨著電子商務的發展, 贏得顧客的忠誠度已變得越來越關鍵了, B2C 電子商務企業
要想獲得成功一般需要遵循三個步驟: 贏得個別顧客、逐漸了解顧客和提高顧客回頭率。
這種個性化產品的定制為提高顧客忠誠度帶來了最佳機會。最后, 要把顧客和
網上商店緊密聯系在一起, 促進網上商店和顧客共同利益的發展, 使顧客不會轉向其他
網站, 這就需要為顧客提供更高層次的個性化服務, 使顧客只能從這里享受到此種服務,
感覺值得再次光顧。
創造成功的品牌
創造一個好的品牌對網絡零售商來說是至關重要的。在虛擬的網絡世界里, 顧客可
以不受任何時間和空間限制地從一個商店轉到另一個商店, 他們在網絡上感受到的品牌
所代表的商店和商品都是無形的。
輸對其提供產品和服務等綜合能力的一種信任感, 優秀的品牌可以使顧客建立起對網絡
零售商的信任感, 這種信任感反過來又給網絡零售商造就了廣闊的空間去進一步提高產
品質量和服務。所以, 在虛擬世界中過硬的品牌更容易取得成功。如“亞馬遜”這一品牌
現已享譽全世界, 它的品牌效應到底有多強呢? 作為有形圖書市場的領導者美國巴諾公
司及其合伙人曾投資數十億美元搶占網上圖書市場的領導位置, 但最終還是敗下陣來。
一個新品牌要想取得成功必須不斷提高自身的知名度, 并在網上建立起良好的顧客信任
感和偏愛。
創建合理的網上商店
網上商店是一種可以隨時隨地進入的商店, 網上商店就是售貨現場。網上商店的感
官效果是網上銷售品牌塑造的關鍵因素。在線購物主要是一種視覺感受, 如優美的頁面
可以得到顧客的青睞促進商品的銷售, 網站的設計要確保頁面布局合理、文字清楚易讀、
按鍵使用快捷方便, 避免長時間的登錄過程; 網上商店的設計還必須考慮使購物過程更
簡便, 如在顧客為選購商品而猶豫不決時向他們提供更為豐富的商品信息, 優化搜索工
具和購物車的功能。美國最好的網上雜貨店之一Peapod 商店就主動為顧客提供其每周
或每月經常購買的商品清單, 顧客只要點擊一下, 清單上的所有商品就會立刻被放入購
物車中, 即節省了時間又可促進顧客重復訂購。
此外, 企業在創辦網上商店時應將“ 內容”、“社區”和“商務”三個因素結合起來考慮,
這三點決定著網上商店所提供給顧客的購物環境。僅僅提供“ 商務”這一項服務的網站
往往由于其單調乏味而不會取得成功, 因為在網上購物顧客無法感受到實際購物環境中
諸如營業員的笑臉、商店的氣氛、可觸摸的商品等體驗, 要想彌補這些不足吸引顧客購
物, 就必須為顧客提供有趣的導購內容和一種新型的購物體驗。而只提供“ 內容”和“ 社區”的網站賺取利潤會非常困難, 因為現在的上網用戶普遍認為得到網上信息和進入社。。。
